آمار شکایات بیمه‌ای در سه‌ ماهه نخست امسال منتشر شد

آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریت‌های نهاد ناظر و باهدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، آگاهی بیمه‌گذاران و سایر ذی‌نفعان، تشویق شرکت‌های بیمه به بهبود فرایندهای ارائه خدمات و رسیدگی به شکایت بیمه‌گذاران، به‌صورت ماهانه از سوی بیمه مرکزی منتشر می‌شود.به گزارش شادا، در سه‌ماهه نخست 1404، مجموعاً 4750 شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد، ۳۳۸۱ شکایت مختومه شده و ۱۳۶۹ شکایت همچنان در حال رسیدگی است.این آمار نشان‌دهنده عملکرد رسیدگی به شکایات بیمه‌ای در سه ماه اول سال جاری است که در برخی رشته‌ها، شکایات بیشتری ثبت شده و در پاره‌ای موارد وضعیت رسیدگی به شکایات به طور نسبی بهتر بوده است.

شکایات در رشته‌های مختلف بیمه

رشته بیمه شخص ثالث با ثبت 2119 شکایت، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده است. از این تعداد، 1518 شکایت رسیدگی شده که 828 شکایت وارد و 690 شکایت ناوارد بوده است. همچنین 601 شکایت در حال رسیدگی است.
رشته بیمه درمان نیز با 1228 شکایت ثبت‌شده در جایگاه دوم قرار دارد. از این تعداد، 863 شکایت رسیدگی شده که ۳۶۵ شکایت در این رشته همچنان در حال رسیدگی است.در رشته بیمه بدنه اتومبیل،۵۷۷ شکایت ثبت شده که از این تعداد، ۴۴۲ شکایت رسیدگی شده است. این در شرایطی است که ۱۳۵ شکایت در حال رسیدگی است.

رشته‌های با کمترین تعداد شکایات

در رشته بیمه اعتبار درسه ماه نخست 1404 تنها یک شکایت ثبت شده که ناوارد بوده و به آن رسیدگی شده است.

وضعیت کلی رسیدگی به شکایات

ازمجموع 4750 شکایت ثبت‌ شده در سه‌ ماهه نخست 1404، 3381 شکایت به مرحله رسیدگی و مختومه رسیدند و 1369 شکایت در حال بررسی است.این آمار نشان‌دهنده روند رسیدگی به شکایات بیمه‌ای و توجه به شکایات وارد و ناوارد در تمامی رشته‌های بیمه‌ای است.گزارش‌ها نشان می‌دهد که رشته‌های شخص ثالث، بیمه درمان و بدنه اتومبیل بیشترین تعداد شکایات را داشته‌اند و نیاز به بررسی و رسیدگی سریع‌تر در این حوزه‌ها احساس می‌شود.شایان‌ذکر است آمار شکایات می‌تواند برای ارزیابی رویه‌ها و فرایندهای ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمه‌گذاران شرکت‌های بیمه مورداستفاده قرار گیرد. شایان‌ذکر است توصیه می‌شود این آمار با سایر شاخص‌ها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکت‌ها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورداستفاده قرار گیرد تا استنتاج‌ها قابل‌قبول و صحیح‌تر باشد.