سخنگوی شرکت ملی گاز ایران اعلام کرد؛
ثبت و پیگیری شکایات قبوض گاز مشترکان از طریق درگاههای رسمی
سخنگوی شرکت ملی گاز ایران از راهاندازی و توسعه دو درگاه جدید برای ثبت و پیگیری شکایات مشترکان خبر داد؛ درگاههایی که امکان مشاهده قبض،ثبت اعتراض، پیگیری آنلاین و حتی پیشبینی مصرف و هزینه گازبهای ماه آینده را فراهم میکنند.به گزارش روابط عمومی شرکت ملی گاز ایران،سیدحسن موسوی به سازوکارهای پیشبینیشده برای رسیدگی به اعتراضات مشترکان نسبت به قبوض گاز اشاره کرد و گفت: برای پاسخگویی شفاف و مؤثر، چند مسیر مشخص و غیرحضوری در نظر گرفته شده است؛ از جمله سامانههای ارتباط مردمی مبتنی بر CRM که از طریق روابط عمومی شرکتهای گاز استانی فعال بوده و امکان ثبت و بررسی درخواستها و اعتراضات را فراهم میکند.سخنگوی شرکت ملی گاز ایران افزود: در کنار این مسیرها، «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir راهاندازی شده که مشترکان پس از احراز هویت، میتوانند خدماتی همچون مشاهده قبض، ثبت اعتراض، ثبت شکایت و پیگیری مرحلهبهمرحله درخواستها را بهصورت یکپارچه دریافت کنند. همچنین برای هر درخواست، کد رهگیری صادر میشود تا فرآیند رسیدگی بهصورت شفاف قابل پیگیری باشد.موسوی همچنین از توسعه خدمات هوشمند در بستر اپلیکیشنهای ارتباطی داخلی خبر داد و گفت: دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» این امکان را فراهم کرده که مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک، علاوه بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحیشده بهرهمند شوند.
وی با اشاره به قابلیتهای تحلیلی این درگاهها تصریح کرد: یکی از مهمترین خدمات ارائهشده، امکان پیشبینی مصرف و هزینه گازبها است که بر اساس سوابق ۵ ساله مصرف مشترک انجام میشود. این قابلیت به مشترکان کمک میکند جایگاه خود را در پلههای مصرف مشاهده کرده و با مدیریت مصرف، به پلههای پایینتر منتقل شوند و مبلغ قبض گاز خود را بهطور قابل توجهی کاهش دهند.موسوی با تأکید بر ضرورت مدیریت هدفمند مصرف گاز و با اشاره به اینکه مصرف غیرمتعارف، عملاً بخشی از منابع عمومی را به خود اختصاص میدهد، اظهار کرد: انتظار میرود مشترکان پرمصرف با جدی گرفتن راهکارهای بهینهسازی، در اصلاح الگوی مصرف مشارکت فعال داشته باشند؛ چراکه این همراهی نقش مستقیمی در توزیع عادلانه انرژی و حفظ پایداری شبکه گاز کشور دارد.وی ادامه داد: تمرکز اصلی برنامههای مدیریت مصرف، بر مشترکانی است که در پلههای سوم و چهارم مصرف قرار دارند؛ چراکه مصرف این گروه بهطور محسوسی فراتر از الگوی متعارف بوده و میتواند پایداری شبکه و حقوق سایر مشترکان را تحتتأثیر قرار دهد.موسوی با اشاره به راهکارهای ساده اما مؤثر در کاهش مصرف گاز افزود: استفاده از لباس مناسب فصل در محیطهای داخلی و پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی، از مهمترین اقدامات در این زمینه است. بر اساس استانداردهای تعیینشده، دمای آسایش بین ۱۸ تا ۲۱ درجه سانتیگراد بوده و رعایت این بازه دمایی ضمن حفظ آسایش و سلامتی، موجب جلوگیری از مصرف بیرویه گاز میشود.
سخنگوی شرکت ملی گاز ایران همچنین تنظیم درجه شوفاژ، پکیج و بخاریها بین ۵۰ تا ۶۰ درجه سانتیگراد، خاموش کردن یا کاهش دمای سیستمهای گرمایشی در فضاهای بلااستفاده را از دیگر راهکارهای مؤثر در مدیریت مصرف عنوان کرد و گفت: جلوگیری از اتلاف انرژی از طریق پوشاندن دریچههای کولر، استفاده از پردههای ضخیم بهویژه در ساعات شب و استفاده از عایقهای حرارتی مناسب، تأثیر قابلتوجهی در کاهش مصرف گاز دارد.وی در پایان، با تأکید بر اهمیت ایمنی تصریح کرد: سرویس و نگهداری منظم وسایل گازسوز و استفاده از تجهیزات استاندارد، علاوه بر افزایش ایمنی شهروندان، موجب بهبود راندمان و کاهش مصرف گاز خواهد شد. همراهی آگاهانه مشترکین، تضمینکننده پایداری شبکه گاز و تداوم ارائه خدمات در روزهای سرد پیشرو است.
