سازمان ملی استاندارد ایران در رسیدگی به شکایات شهروندان دستگاه برتر شد

سازمان ملی استاندارد ایران توانست؛ جایگاه سوم دستگاه‌های اجرایی کشور در حسن پیگیری، تعامل و اقدامات موثر در زمینه رسیدگی به شکایات شهروندان(سامانه فواد) را در  سه ماهه سوم سال جاری به دست آورد.به گزارش پایگاه اطلاع رسانی سازمان ملی استاندارد ایران؛  بر اساس گزارش سازمان اداری و استخدامی کشور، سازمان ملی استاندارد ایران در پیگیری شکایات ثبت‌شده در سامانه «فواد ۱۲۸» یکی از دستگاه‌های دارای عملکرد مطلوب است و در رتبه سوم میان دستگاه‌های اجرایی قرار گرفته است.سیروس صارمی، مدیرکل دفتر بازرسی، پاسخگویی به شکایات و ارزیابی عملکرد سازمان ملی استاندارد، با اشاره به نتایج این ارزیابی گفت: مطابق بازرسی های صورت گرفته از وضعیت شاخص های هفتگانه فواد در دستگاههای اجرایی استانی، سازمان ملی استاندارد سومین دستگاهی بوده که عملکرد مناسبی در رسیدگی به شکایات شهروندان داشته است.
او افزود:سامانه فواد به‌صورت پایلوت درادارات کل استاندارد قزوین،البرز و تهران و همچنین در ستاد ونک و کرج راه‌اندازی شده وبا برگزاری دوره‌های آموزشی و معرفی رابطان،فرآیند پاسخگویی سریع و شفاف به شهروندان فراهم شده است.به گفته صارمی، میانگین زمان پاسخگویی سازمان ملی استاندارد درسامانه فواد یکساعت و ۱۸ دقیقه است. بنابراین شهروندان می‌توانند از طریق شماره فوریت‌های اداری ۱۲۸ گزارش‌های خود را ثبت کرده و در مدت کوتاهی نتیجه پیگیری را دریافت کنند.وی افزود: طبق این گزارش کمترین میزان شکایت های ثبت شده دربین دستگاه‌های اجرایی به سازمان ملی استاندارد ایران اختصاص دارد.سامانه فواد با هدف ارتقای شفافیت، پاسخگویی و کیفیت خدمت در دستگاه‌های اجرایی کشور ایجاد شده و امکان ثبت  و پیگیری گزارش‌های مردمی درباره تخلفات و کم‌کاری‌های اداری را فراهم می‌کند.