موفقیت ایرانسل در دریافت گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018

ایرانسل، موفق به اخذ گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018 در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات (IT Service Management) شد.به گزارش روابط عمومی ایرانسل، گواهینامه بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018 در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات (IT Service Management)، یکی از معتبرترین چارچوب‌های جهانی در زمینه طراحی، ارائه، پایش و بهبود خدمات فناوری‌اطلاعات شناخته می‌شود و بیانگر استقرار نظام‌مند فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات در ایرانسل است.این استاندارد، مجموعه‌ای از برنامه‌های مشخص را برای برنامه‌ریزی، طراحی، انتقال، ارائه و بهبود مستمر خدمات فناوری‌اطلاعات تعریف می‌کند و برمواردی مانند مدیریت سطح خدمات،مدیریت ریسک،کنترل‌های کیفی،پایش عملکرد و همسو بودن خدمات IT  با اهداف کسب‌وکار تمرکز دارد.استقرار این سیستم مدیریتی در ایرانسل، نشان‌دهنده یکپارچگی سازوکارهای پشتیبانی وعملیاتی و تقویت رویکرد مبتنی بربهبود مستمر درمدیریت خدمات فناوری‌اطلاعات است.همچنین، دریافت این گواهی نشان می‌دهد، خدمات IT این اپراتور بر پایه استانداردهای بین‌المللی تعریف، مستندسازی و ارزیابی می‌شود و سازوکارهای مشخصی برای کنترل کیفیت، مدیریت ریسک و ارتقای رضایت ذی‌نفعان، در آن پیش‌بینی شده است.

این گواهینامه با اعتبار سه‌ساله توسط شرکت IMQ ایتالیا، از اعضای فدراسیون CISQ (Federazione Certificazione Italiana dei Sistemi) و شبکه بین‌المللی IQNet صادر شده و اخذ آن، جایگاه ایرانسل را از منظر انطباق با استانداردهای جهانی، ارتقای کیفیت خدمات دیجیتال و توسعه نظام‌مند زیرساخت‌های فناوری‌اطلاعات در صنعت ارتباطات کشور تقویت کرده و در مواجهه با چالش‌های کسب‌وکار در ایران، کمک شایانی می‌کند و در نهایت آن را در زمره سازمان‌های پیشرو در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات قرار می‌دهد.

ایرانسل پیش از این،موفق به دریافت گواهینامه بین‌المللی ISO 9001:2015 درحوزه استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود از شرکت INTERCERT Group of MTIC، شد. استانداردی که با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده و بیانگر تقویت رویکرد نظام‌مند این اپراتور در ارتقای عملکرد و خدمات‌رسانی به مشترکان است. علاوه برآن،ایرانسل موفق به دریافت گواهی‌نامه بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 در زمینه فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش خود با تأییدیه شرکت توف نورد (TÜV NORD GROUP) و نیز گواهی‌نامه‌های بین‌المللی استانداردهای ISO10002:2014 در زمینه«مدیریت شکایات مشتریان» و ISO10004:2012 در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» (بسته استانداردهای مشتری‌مداری) از شرکت TÜV InterCert GmbH شده بود.