مدیر عامل شرکت ملی پست مطرح کرد؛

تحول در خدمات مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی

مدیر عامل شرکت ملی پست از تحول در خدمات مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی خبر داد و اظهار کرد:که با استفاده از فناوری‌های نوین،ارتباط نزدیک‌تر و هوشمندانه‌تری با مردم ایجاد کرده‌ایم.به گزارش خبرنگار روزنامه رسالت؛معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست،درآیین رونمایی از پروژه‌های پستی گفت:امروز نگاه و رویکرد ما درافتتاح این پروژه‌ها، توسعه سطح دسترسی و خدمات امور مشتریان است تا بتوانیم ارتباط نزدیک‌تر،صمیمانه‌تر و هوشمندانه‌تری با مردم ایجاد کنیم.وی افزود:در دولت چهاردهم با همکاری و همدلی همه همکاران مجموعه شرکت ملی پست، تمرکز بر برنامه‌محوری و هوشمندسازی فرایندها و همچنین ارتقای معیشت همکاران شرکت ملی پست قرار گرفت. همکاران ما به‌عنوان صادق‌ترین و سخت‌کوش‌ترین افراد، با وجود شرایط سخت مالی، همواره از خود گذشتگی کرده‌اند تا خدمات مطلوبی ارائه دهند.احمدی با اشاره به دستاوردهای شرکت ملی پست در حوزه امور مشتریان، اظهار کرد: نظام جدیدی در پاسخگویی به مشتریان ایجاد کرده‌ایم.امروز می‌توانم با افتخار بگویم که شرکت ملی پست توسعه‌یافته‌ترین فضای استاندارد پاسخگویی را ایجاد کرده است.این تحول هم در ساختار فیزیکی و هم در توسعه نرم‌افزاری با استفاده از هوش مصنوعی محقق شده است.وی افزود:با راه اندازی مرکز جدید تماس اطلاع‌رسانی به مردم تسهیل شده و سیستم‌های ما قادر به تحلیل شکایات، سوالات و مسائل مردم هستند. این تحلیل‌ها به ما کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشیم. همچنین، با استفاده از شبکه‌های اجتماعی داخلی مانند «بله» و «ایتا»، دسترسی به خدمات پستی در لایه‌های الکترونیک، فراهم شده است.

این مقام مسئول با اشاره به پروژه‌های زیرساختی خاطر نشان کرد:امروز ۲۲ دستگاه خودرو سنگین و نیمه‌سنگین به شبکه خطوط پستی اضافه شده‌اند که سرعت و کیفیت خدمات را افزایش می‌دهند. همچنین، پروژه‌های سورتینگ در استان‌های همدان و کرمانشاه به‌زودی افتتاح خواهند شد و امیدواریم بتوانیم نظام هوشمندسازی تفکیک مرسولات را در تمام استان‌های کشور پیاده‌سازی کنیم.»وی از توزیع 3 هزار گوشی هوشمند در مناطق روستایی خبر داد و افزود: «با این اقدام و با استفاده از نزدیک به ۵ هزار نمایندگی روستایی شرکت ملی پست، توزیع محصولات در روستاها تسهیل خواهد شد. همچنین، با همکاری اتحادیه‌ها، شبکه هوشمند توزیع در روستاها راه‌اندازی شده که روزهای بهتری را برای اقتصاد دیجیتال در این مناطق رقم خواهد زد.احمدی به همکاری شرکت ملی پست با شرکت‌های دانش‌بنیان در حوزه لاکرهای هوشمند اشاره کرد و گفت: «با راه‌اندازی سرویس L2L ، ایران به جمع دومین کشورهای پیشرو در استفاده از صندوق‌های هوشمند پیوسته است. این سرویس در هشت نقطه از کشور و با بیش از ۱۵۰ لاکر هوشمند راه‌اندازی شده و به مردم کمک می‌کند تا خدمات پستی را به‌صورت تسهیل‌شده‌تری دریافت کنند.»وی در پایان با تشکر از همه دست‌اندرکاران و شرکای شرکت ملی پست، اظهار امیدواری کرد که با توسعه این پروژه‌ها، خدمات پستی در کشور هرچه بیشتر بهبود یابد و رضایت مردم جلب شود.